客户部职责岗位职责 第1篇
客户服务总监
协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务；与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系；指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系；定期作出部门评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。
客户群总监——group account director（gad）
对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作；与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述；很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力；与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系；协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务；指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系；定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议；在职务上所需的部门开销在一定数额（视各公司具体规定）。
客户总监——account director（ad）
对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估。
客户经理——account manager（am）
对客户总监负责，指导客户主任的日常工作参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述；协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等；指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧；监控并保证工作项目的时间进度。
客户主任account executive（ae）
对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作；参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述；在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告；与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系；开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。
客户部职责岗位职责 第2篇
1、在总经理的领导下，负责会所的宣传、市场开发、客源组 织和产品销售工作。
2、根据会所预算、目标市场及顾客的潜在需求制定市场销售战略，确定主要市场目标、销售价格、销售方针、编织销售预算报 总经理审批后，组织实施。
3、定期组织市场调查，收集同类型会所的销售信息，分析市场动向及竞争态势，调整市场销售战略，主动适应市场竞争需求。
4、检查每天销售情况，进行产品销售分析找出销售成本、销售结果、售后服务、市场竞争力方面出现的问题，提出改进措施， 合 理控制会所的价格水平，保持会所最好的出租率。
5、与传播媒介保持联系，确保会所良好的公共关系，指导策 划部经理做好会所广告的推广策划。
6、策划全员上销项目，兑现奖励政策，对销售计划和进展进 行即使评估，为会所销售工作提供指导。
7、制定营销部管理制度，工作程序、销售费用、开支范围和 标准，组织贯彻执行，严格控制销售费用的使用。
8、制定运作规程，建立科学的销售体系，有效地调动全体销售人员的功作积极性；建立客户群体，不断开拓新客源，开发新产 品，并对销售人员的售后服务做好检查指导。
9、认真完成执行总经理下达的各项工作任务，参加会所例会。
10、制定和完善下属的岗位职责及部门相关规章制度。
11、制定重要客户的定期外出拜访计划，并有计划、有步骤地 发展潜在的顾客市场。
12、作好市场调研工作，搜集和整理市场信息后，为执行总经 理出具准确、详细的最新的市场资料，并做周、月、季度工作总结 和工作计划。
13、负责对重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳和分 析工作。
14、对重大接待的策划及统筹工作。
15、定期对营销部员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩， 组织实施培训，提高营销部员工的.业务素质和销售技巧。
16、及时完成上级指派的其他工作。负责建立起符合酒楼实际 情况的质量管理体系并进行日常监管。
客户部职责岗位职责 第3篇
负责公司呼叫中心的客户服务工作，通过电话、邮件、短信、Webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理，并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。
客户部职责岗位职责 第4篇
职位要求：
1、大专以上学历；
2、具有良好的计算机操作能力及基本英语技能、能熟练运用word、excel等办公软件进行文字编辑及相关数据统计工作、有较好的文字功底、熟悉办公室的日常事务工作；
3、语言表达清晰、沟通能力强、待人处事热情有礼；
4、有相关经验及能处理跟单事宜尤佳。
岗位职责：
1、协助部门总经理处理商务部门日常工作；
2、协助起草商务合同、编制投标商务文件、以及相关资料的准备、整理、备案工作；
3、处理客户咨询、报价等工作；
4、协助商务经理和商务代表的销售、跟进及商务过程的处理；
5、收集市场及竞争对手相关产品的信息；
6、部门内外部的沟通协调工作；
7、市场部等相关行政工作；
8、可免费提供员工宿舍。
客户部职责岗位职责 第5篇
1.根据公司的总体规划,编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。
2.负责组织大客户渠道拓展工作。
3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。
4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。
5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。
6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。
7.完成上报领导临时交办的工作。
客户部职责岗位职责 第6篇
1 全面负责客户管理工作。
2负责建立客户资料档案。
3负责客户关系管理。
4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。
7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。
8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
9负责发出服务指令和服务监督。
10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。
11 协助客户管理部与各个子公司的关系。
12部长向企业经理负责。
客户部职责岗位职责 第7篇
1.负责对接企业、政府等大客户的业务合作开展和后期运营维护工作;
2.负责收集行业市场、竞争对手的信息和动态;
3.其他领导安排的工作。
客户部职责岗位职责 第8篇
1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
4、负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。
6、做好与其他部门的协调管理。
①与仓储部：仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。
②与售后部：售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的.问题件并及时和客户沟通处理。
③与营销部：如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。
④与人资部：客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。
⑤与技术部：如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。
客户部职责岗位职责 第9篇
1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作
2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识
4、负责处理与商户间的信息交流
5、数据统计分析工作
6、按照安排，完成客户回访等外呼工作
7、完成上级交给的其他工作
客户部职责岗位职责 第10篇
1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。
2.完成网络投诉预处理管理，推进投诉处理前移，确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。
3.完成全省网络投诉分析，关注全省网络投诉各项指标完成情况，做好每月指标核减工作，确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。
4.完成全省投诉工单流程管理，不断修改完善各种投诉处理流程，确保投诉处理渠道快速、畅通。
5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理，确保外包公司人员达到上岗要求，完成各项投诉处理工作。
6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作，确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通，配合市场部门做好投诉预防工单，达到提升客户满意度和网络质量。
7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求，完成各种支撑手段的推广、培训，确保按照集团公司进度要求，完成投诉处理前移工作。
客户部职责岗位职责 第11篇
1、在总经理领导下全面主持客户部工作，主管公司各项工程业务洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。
2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。
3、团结本部员工努力完成公司下达的`各项业务洽谈任务，作好客户的咨询服务和协调联系工作，准确、及时地将客户的施工要求与意见反馈给设计部、工程部以便按客户要求予以施工。
4、工程完工后须及时通知客户现场验收，如有不符合客户施要求的地方，应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容应配合工程部追加工程款。
5、按照施工合同规定及时催收工程进度款，工程竣工经客户验收合格后，应及时收取工程尾款。
6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。
7、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。
8、完成总经理交赋的其他工作。
客户部职责岗位职责 第12篇
高级客户经理（部门leader）岗位职责：
1、负责新客户的开发工作；
2、负责维护老客户并挖掘新需求；
3、团队管理，为团队整体业绩负责；
岗位要求：
1、本科及以上学历，985、211毕业院校优先；
2、年龄30至40岁，6年以上软件类项目销售工作经验；
3、在上海地区拥有一定的客户资源，以大型国企、知名企业等大客户为主，金融类、银行类客户资源除外，分销渠道除外；
4、客户贡献产值为千万级别。岗位职责：
1、负责新客户的开发工作；
2、负责维护老客户并挖掘新需求；
3、团队管理，为团队整体业绩负责；
岗位要求：
1、本科及以上学历，985、211毕业院校优先；
2、年龄30至40岁，6年以上软件类项目销售工作经验；
3、在上海地区拥有一定的客户资源，以大型国企、知名企业等大客户为主，金融类、银行类客户资源除外，分销渠道除外；
4、客户贡献产值为千万级别。
客户部职责岗位职责 第13篇
1.全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。
2.对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作。
3.对下，检査业务组主管或营业主管的工作。
4.并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。
5.负责选聘、任用和考核客户服务人员。
客户部职责岗位职责 第14篇
1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。
2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;
3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;
6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;
7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
9、做到当日工作当日完成。
客户部职责岗位职责 第15篇
1)自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理;
2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作;
3)负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅;
4)协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要;
5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;
6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;
7)恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;
8)建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
9)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。
10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
11)完成领导交办的其它工作。
客户部职责岗位职责 第16篇
1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。
2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。
3.会员客户的客户网络和关系管理。
4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。
5.分等级向会员客户提供信息咨询服务。
6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。
7.金融产品学习和服务创新。，
8.会员客户稍案管理。
9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。
10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。
11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。
客户部职责岗位职责 第17篇
1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。
2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。
3 接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。
4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。
7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
8 协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。
客户部职责岗位职责 第18篇
1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2建立和管理客户资料档案。
3管理客户关系。
4统计客户数据资料，以供决策使用。
5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6建立和管理总公司自己的服务队伍。
7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
8发出服务指令，协调服务任务。
9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。
客户部职责岗位职责 第19篇
1.计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。
2.客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。
客户部职责岗位职责 第20篇
1.与银行各层级进行沟通、协调，保证银行保险理财业务顺畅进行。
2.负责对相关人员进行集中式及日常性业务培训，并协助办理各项投保手续及售后服务工作。
3.维护所辖业务区内各项工作的正常开展，对出现的异常现象及时反馈,协助公司分析并解决问题。
客户部职责岗位职责 第21篇
职责描述：
1、针对公司展会项目，撰写客户推广计划并实施；
2、根据集团要求，定期推广、宣传和撰写项目策划方案；
3、根据集团要求参与市场部活动策划；
4、协助业务部完成客户所要求的定制方案；
5、直接参与项目销售，完成公司要求的销售指标；
6、集团公司领导安排的其他相关工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，会展、市场营销、广告、新闻，有工作经验及相关行业从事外贸工作两年以上者优先；
2、具有较强的.文案写作、策划能力；独立完成展会推广方案、项目宣讲、展会策划等相关工作；
3、具备极强的沟通能力、语言表达能力，良好的时间管理能力、团队合作精神，抗压能力强，有责任心、全局观；
4、善于发现洞察客户需求，关注时事热点，对业务相关及其它领域新鲜事物具有敏睿的洞察力和分析能力；
5、优良的品德、勤恳、踏实、有耐心；亲和力强；认真细致，有原则、有责任心，并具有良好的职业道德素养；
6、良好的英语听说能力，英语六级或者以上者优先；
7、有团队合作意识、具备勤勉、执着及积极的工作态度。
客户部职责岗位职责 第22篇
1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。
4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，
对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
客户部职责岗位职责 第23篇
1.参与销售团队工作，在客户经理的指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。
2.与客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。
3.参与软件产品和服务的验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。
客户部职责岗位职责 第24篇
1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。
2.负责在所属社区宣传普及保险知识。
3.负责客户和准客户的简易救援服务。
4.负责指引出险客户报案。
5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。
6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。
7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。
8.接受客户的批改申请。
9.负责受理客户投诉。
10.负责业务直销、客户续保及相关工作。
11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。
客户部职责岗位职责 第25篇
1)在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;
2)在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符;
3)负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账;
4)负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;
5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;
6)负责为小区客户办理各类押金的退返;
7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;
8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。
客户部职责岗位职责 第26篇
1.负责KA商场的开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;
2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;
3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;
4.完成公司下达的各项KPI指标。
客户部职责岗位职责 第27篇
1.通过银行驻点等销售形式进行客户开发和金融产品的推广销售。
2.配合公司为客户提供必要的证券服务。
3.完成营销团队分配的客户开发和销售任务。
客户部职责岗位职责 第28篇
开拓保险经纪业务、运用对于保险市场的专业知识为客户提供最合适的投保方案，最大限度降低客户的风险与保险成本。
客户部职责篇6
1.参与企业市场战略制定，研究长期营销发展战略。
2.追踪竞争对手及整个行业的发展动态，完成所属开发团队业绩任务指标。
3.维护、开拓与客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为企业营销活动创造良好的社会环境。
4.建立有利于优秀人才脱颖而出的人才培养和选拔机制，提高市场营销队伍的职业化水平。