收银客服岗位职责（精选3篇）
收银客服岗位职责 第1篇
1. 组织完成物业服务项目的质量管理职责，负责制定项目年、季、月培训计划，在品质管理部统筹管理下建立并维护与客户沟通、物业区域服务质量监控、房产售后服务相关的质量管理体系，完成公司关于客户关系管理、房产售后服务和费用催收工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领部门执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对物业服务项目的整体工作结果负责。
2. 组织完成项目的人力资源管理职责，在行政人事部统筹管理下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员招聘并组织部门级培训，负责项目绩效考评工作，负责员工劳动纪律的管理，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要。
3. 组织完成项目的流程管理职责，统筹管理物业项目的客户接待、报事报修处理、客户档案、房产售后服务、回访、投诉处理、社区文化、日常服务质量监督检查、装修管理、费用收缴、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的客服关系与售后服务分析数据。
4. 组织完成项目的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作。
5. 组织完成项目的财务预算，并按公司审批的项目各阶段预算执行。
6. 组织完成项目的成本管理职责，控制物业项目成本、费用指标的执行情况。
7. 组织完成项目的资产管理职责，在财务部指导下管理项目各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要。
8. 审核项目财务支付，审核物业项目的各类合同。
9. 负责审批常规住户装修方案，审核非常规装修方案。
10. 负责组织与住户沟通，及时认真地解决住户提出的合理要求，定期组织召开业主大会、业主委员会或业主代表会议。对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。
11. 负责在财务部指导下组织使用与维护公司物业服务软件与各类收费软件及其信息。
12. 负责在行政人事部指导下培育项目的骨干人员。
13. 负责主持本部门的考核检查与指导工作。
14. 负责主持召开项目工作例会，督办各部门服务流程。
15. 主持售后服务、需求收集与受理、回访、客户满意度类管理制度的拟制、修订与完善，并负责上述制度的培训与考核。
16. 组织客服纠纷突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件。
17. 参与客服方面、房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的收集，并及时向公司品质管理部汇报。
18. 组织进行现场服务质量监督职能，对专业部门的形象、状态进行监督、巡检与抽查，并提出督办意见。
19. 参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。
20. 按公司指令进行前期介入，提交前期介入报告。
21. 组织物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，负责提出整改措施和优化建议。
22. 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。
收银客服岗位职责 第2篇
岗位职责:
1、Backup后备人才的`培养,并配合HR建立部门人才池;
2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率;
3、负责每天的收银结账工作,及时处理解决收银工作中发现的问题,保证收银结账工作顺利进行;
4、负责督导门店线上线下客诉处理;
5、负责客服和收银员日常排班、考勤,针对不同营业情况,对员工班次灵活调整;
6、配合上级财务部门核查相应账款情况,服从店总经理交办的其他工作;
7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求;
8、门店保洁管理;
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄25-35岁,具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验;
2、领导力强,熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;
3、形象气质佳,亲和力好,善于沟通协调;
4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。
收银客服岗位职责 第3篇
1.每日早会对上一个工作日的客户端问题进行汇报，并重点提出客户处品质异常点、及异常点改善进度和效果确认。
2.售前服务：
（1）新产品前期客户需求调研；
（2）新产品前期关键性能和外观确定；
（3）测试标准、测试方法及测试仪器对标。
（4）客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认）；
（5）客户端现场异常跟线处理；
（6）客户投诉原因分析和改善措施效果确认及8D报告回复。
3.客户关系维护：定期拜访客户了解客户需求变化点，提高客户对企业的忠诚度。
4.应对客户稽核：
（1）客户稽核前资料准备；
（2）客户稽核接待；
（3）稽核不合格项监督厂内整改、汇总。
5.外发品质管控：
（1）外发厂前期制程能力评估；
（2）前期外发产品试做品质现场跟踪；
（3）外发产品品质问题处理。
技能与素质要求：
1.了解胶粘制品行业相关客户及产品应用；
2.遇事反应灵敏，有很强的品质意识和客户服务意识；
3.熟悉离型材料或胶带保护膜等涂布行业的`生产工艺和品质管控关键点。