接待的岗位职责 第1篇
1、 负责来访客人的接待;
2、 负责前台总机电话的接听，转告并记录重要信息;
3、 负责快递收、发工作、饮用水管理;
4、 负责考勤管理、月度考勤统计;
4、 负责建立、更新公司通讯录并发放;
5、 负责办公用品的采购、发放和签收记录工作，建立台账，每月上报部门负责人进行审核;
6、 负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计;
7、 开展社会保险增减员及申报等工作;
8、 协助部门负责人进行办公纪律管理，确保公司纪律规定的落实;
9、 协助招聘工作，电话邀约合适人才进行面试;
接待的岗位职责 第2篇
1、负责接待客户，帮客户进行现场咨询及电话咨询，解答客户问题;
2、负责帮客户办理业务操作(报名/缴费等)，解决家长问题;
3、协助老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作;
4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的安全;
5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作;
接待的岗位职责 第3篇
1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;
2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;
4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;
5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;
6. 为客户提供外币兑换服务;
7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;
8. 收集与反馈客户意见并整理成册;
9. 领导交办的其他事项。
接待的岗位职责 第4篇
1.协助销售部门的后勤支持、销售助理、协助销售部门普通文件的管理以及行政后勤采购等
2.办公室日常行政管理，资料整理，办公环境管理、考勤记录、报销等;
3.配合并协助新项目团队日常工作:
4.负责对公司网络、电话等后勤行政工作的实施;
5.负责日常办公室商务接待安排、组织安排公司各项团建活动以及策划制作活动方案、差旅安排等。
接待的岗位职责 第5篇
1、日常基本的礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作；
2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；
3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；
4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。
接待的岗位职责 第6篇
1、负责公司来电的电话答复和转接工作;
2、负责公司访客的前台接待工作;
3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录;
4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待;
接待的岗位职责 第7篇
1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的.咨询推销工作；
3、做好各类报表打印及统计工作；
4、能独立安排散客或团队的房间；
5、检查当天团队房号，并与房态核实；
6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
接待的岗位职责 第8篇
1、负责接听港汇物业各类报修、咨询、服务及投诉等电话，按要求及时转接、登记及跟踪落实。负责物业前台每日报修、报修记录、开具报修单，并负责整理报修单及租户资料。
2、负责办理进出物业的外来人员出入证，并协助办理各类物业相关凭证。
3、负责接听、接待并初步跟进客户投诉或建议，做好登记工作，及时转告专职人员处理。
4、负责接报各类突发应急事件，并及时通知部门主管及公司相关人员。
5、协助维护并保证传真机、复印件、会议室、门禁系统等办公设施设备的正常运行。
6、上级交办的其他工作。
接待的岗位职责 第9篇
1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客特殊需求。
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。
4、懂得查看房态和记录房态的方法。
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。
6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。
7、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。
8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。
9、管理好客房钥匙。
10、懂得如何使用前厅设备。
11、办理结账和离店手续。
12、做好行政楼层客人的接待工作。
13、把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言。
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。
17、使用准确的电话礼仪。
18、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
20、保持总台区域的清洁的整齐。
21、出席部门及班组会议。
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
接待的岗位职责 第10篇
1、负责来访客人的接待；
2、负责前台总机电话的接听，转告并记录重要信息；
3、负责快递收、发工作、饮用水管理；
4、负责考勤管理、月度考勤统计；
4、负责建立、更新公司通讯录并发放；
5、负责办公用品的采购、发放和签收记录工作，建立台账，每月上报部门负责人进行审核；
6、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计；
7、开展社会增减员及申报等工作；
8、协助部门负责人进行办公纪律管理，确保公司纪律规定的落实；
9、协助招聘工作，电话邀约合适人才进行；
接待的岗位职责 第11篇
1、 正确处理钥匙的发放；
2、 严格遵守现金和票据管理制度；
3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录；
4、 做好柜台的清洁工作及终端机的'维护保养；
5、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报；
6、 做好本岗位的清洁卫生；
7、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
接待的岗位职责 第12篇
1.负责公司文件资料、通知决定、会议等行政管理工作
2.负责招聘、入职、转正考核、离职手续的办理并建立公司员工档案及统计考勤
3.负责办公设备、用品、行政后勤管理工作
3.负责员工饭堂，宿舍管理，水电费汇总统计。
4.上级交办的其他工作
接待的岗位职责 第13篇
1.负责门诊客人的日常接待工作，咨询解答，预约，分诊;
2.负责客户的后期治疗回访，意见反馈;病历、文件、文档的整理，系统信息录入等工作;
3.负责口腔前台收费、统计工作;前台物品补充与登记，护理品盘点;
4.对客户的基本口腔问题进行初步解答，客户服务工作，协调医患沟通;
5.市场活动的推广、落实的配合;
接待的岗位职责 第14篇
做好公司日常行政事务和接待工作，保证态度热诚、信息顺畅。
负责部门所有物品和办公工具的申购、领用、发放和登记等工作
接待的岗位职责 第15篇
1.负责公园前厅服务区接待，与顾客保持互动，解答相关问题;
2.组织维护前厅秩序，为顾客提供赛前引导服务;
3.熟练使用POS系统，顾客排场、会籍开户和存档工作;
接待的岗位职责 第16篇
酒店前台接待岗位职责
1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。
2.负责制定接待组的.规章和工作流程，健全岗位职责标准。
3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。
5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6.负责协调本组与其他各组之间的关系。
7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
10.做好本组范围内的防火防盗工作。
接待的岗位职责 第17篇
1、负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电；
2、到院客人的接待以及指引；
3、门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约；
4、与临床保持有效沟通；
5、时刻保持大堂区域的干净整洁，整理书报架；
6、留意大堂等待的'客人，维持好秩序。
接待的岗位职责 第18篇
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
5、负责各级主管交办等各项工作;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
接待的岗位职责 第19篇
1、负责前台接待等工作;
2、负责公司各类行政后勤等相关工作;
3、负责购买和发放办公用品、固定资产管理等相关工作;
4、协助上级主管进行员工活动等相关行政工作;
5、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动;
6、完成上级主管要求的其他各项工作。
接待的岗位职责 第20篇
1、负责客户接待工作，对顾客提供优质的服务和专业技术咨询，客户的跟进工作。
2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作。
3、根据客户的描述安排车辆初步检测，判断维修项目，并准确合理为客户提供报价。
接待的岗位职责 第21篇
负责转接电话，及其他文件流转信息，确保及时准确;
对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
负责公司快递、信件、包裹的收发工作，做好快递登记;
协助进行人员招聘，含人员面试通知、应聘人员接待、应聘人员信息登记等;
负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
根据部门的工作计划，协助部门经理处理日常工作中出现的问题，使部门工作得以顺利地进行。
接待的岗位职责 第22篇
1、对需要维修保养的车辆进行问诊，环车检查，开工单;
2、按照客户的描述确定施工项目;
3、对维修进度的把控，过程中有问题及时与客户沟通;
4、维修交车后对施工项目进行验收;
5、陪同客户结算，送客户;
6、定期对客户进行回访。
接待的岗位职责 第23篇
1、负责营销中心办公区安全检查
2、监控前台、南北门安全出入情况，并做好接待客户到访登记，发现隐患立即报告安全负责人处理
3、负责营销中心快递邮件收发处理，公司与中心文件交换的收发与处理
4、定期维护、保养话机，保持前台环境清洁、安静，礼貌接听并转接业务电话
5、负责营销中心客户到访登记、导引，协助部门做好礼节接待安排
接待的岗位职责 第24篇
1、热情接待来访客人，并通报、预约和引见相关人员;
2、接转电话，并做好简单的业务咨询回复工作;
3、安全及时地接收和传递邮件、包裹及文件，每月做好汇总，审核和结算工作。
4、负责会议室前场地布置和会后通知清洁工作;
5、协助其他业务部在紧急情况下需要帮助的打印、复印等工作;
6、完成上级交办的其他工作。
接待的岗位职责 第25篇
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员做好客户接待。
3、对客户来电及时接听并转达到相关人员，解决客户诉求;
4、对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
5、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象。
6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
7、协助门店行政处理日常事务工作，积极完成上级主管交办的临时事务。
接待的岗位职责 第26篇
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、快递、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
6、负责部门打印机及公司其他固定资产的维护;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
接待的岗位职责 第27篇
（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
（2）车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）
b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。
（3）确认服务
保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。
（4）维修保养的推销
a满足客户的价值观
维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
b和客户充分的沟通
客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
c来车的平均化
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。
5基本行动
（1）真诚的迎接客户
a环境营造
道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。
b全员向顾客招呼
c彼此支持
当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。
（2）仪容仪表
a仪容仪表的确认
b晨会时两人一组，相互确认。
c表情
照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。
d态度语言
（3）站在客户的立场倾听
接车时
认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。
报价单内容实施
接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。
（4）对顾客的汽车谨慎小心的操作
因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。
a工厂内的整理整顿：地面工具归类、机器设备的清洁。
b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。
c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。
（5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。
a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)
b参加off―jt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。）
c岗位轮换
每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。
（6）确认后再交车
必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。
a确认维修保养内容
确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。
b确认交车状态
明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。
（7）明了易懂的说明
说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。
（8）交车后的跟踪服务
根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；
满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；
答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。
a明确回访名单
b确定回访负责人
c确认跟踪回访的活动
d跟踪回访结果的应对
6接客对应须知
客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的.话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重要。
（1）接客应对
a迎接客户的环境
预先准备好环境
b理解客户的心情
如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。
c让客户理解我们的想法和心情。
（2）前台人员所必备的条件
a人文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热情、小创意
b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等）
c公司整体的额展望
仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。）
（3）对话的基本
a掌握情况
询问客户的不满、希望；
让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？
限定范围（yes or no）---上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？
b接受
全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。
表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。
c信息传达
信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。
---交流时应使用客户能理解的词汇
---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流
---必要时提供一些意见
---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止
d对话的结束
结束时必须告诉客户下面3项内容：
确认要求的事项、要求实现的内容；
无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；
感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。
接待的岗位职责 第28篇
1.提供专业的前台行政服务，包括接待访客、接听及转接公司总机来电、记录留言等
2.负责快递、邮件包裹的收发及记录.名片ID 卡的制作与发放
3.负责日常办公用品的申请、收发与记录。酒店机票的预订及核对
4.公司环境及设备的监督与维护
5.总经理秘书
5.上级交代的其他行政总务工作
接待的岗位职责 第29篇
负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息;
负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员;
负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境;
负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用;
负责办公行政用品的采购工作并及时整理归纳，按时进行费用申请;
负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作;
负责行政相关的合同签署并为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的协调工作;
完成上级交办的其他相关工作。
接待的岗位职责 第30篇
1、 负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作;
2、 负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备;
3、 负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作;
4、 负责办公用品的采购、保管和领用管理;
5、 负责固定资产的领用、回收及盘点;
6、 负责公司办公环境保洁、维修，绿植管理等;
7、 完成上级交代的其他工作任务。
接待的岗位职责 第31篇
1. 负责来访客户的接待和引荐;
2. 负责前台来电接听和转接;
3. 公司内部员工的考勤结算工作;
4. 负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;
5. 协调会议室预定、布置会议室等相关工作;
6. 协助上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等;
7. 前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;
8. 协助上级办理新员工入职相关手续办理，归档;
9. 完善员工档案，通讯录建立;
10. 负责办理员工离职手续办理;
11. 完成上级交办的其它各项任务。
接待的岗位职责 第32篇
1、保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等；
2、相关孕期课程的预约和登记；
3、做好各项表单工作的统计和上报；
4、严格遵守医院的规章制度及工作规范；
5、各类信件包裹的'收发；
6、完成上级交待的任务。
接待的岗位职责 第33篇
1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、保持公共区域整洁干净，展示公司良好形象;
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;
6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;
7、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档;
8、负责复印和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;
9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;
10、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。