客服实习周记范文 第1篇
本节课属于阅读主题单元中重点的一节课，主要教授学生根据不用的阅读目的，运用不同的阅读方法，这也是新部编版教材相较于老版教材新的要求与目标，因而无老法可以依循，参照教师教学用书，我将本节课的.教学重难点放在了如何运用所学教学方法解决本课核心问题“地球之外的太空中是否有生命存在”上，着重引导学生运用阅读方法。整堂课下来，我感受如下：
1、虽然大部分同学能够掌握并运用阅读方法解决问题，但课程进度稍快，部分学困生难以跟上教学进度，需要课后加以巩固。
2、课上语言衔接部分出现疏漏，部分想讲的内容没有涉及到，使得讲解不是很到位。
3、课上小组交流汇报的方式有待考虑，可以优选，不用不分重点的汇报。
4、课上链接部分给学生的时间过少，很多学生没有来得及处理链接的问题。
以上是我对这节课的感悟与反思，希望在以后的教学中我能够克服此类困难，教学更上一层楼。
客服实习周记范文 第2篇
我通过听他们通电话可以学到了非常多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：
首先，良好准备是成功的前提。只有准备充分，才能游刃有余。这个准备的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的基本情况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓"知己知彼，百战不殆"。三、了解客户的需要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。
客服实习周记范文 第3篇
教学目标
知识与能力
1.会写本课生字。
2.正确、流利、有感情地朗读课文。
过程与方法
1.课前预习，熟悉本课要求掌握的重点字词。
2.收集自己感兴趣的天文资料，积累有关知识。
情感、态度与价值观
了解宇宙生命之谜，激发学生爱科学、探索科学奥秘的兴趣。
重点难点
教学重点
掌握本课重点生字词，读懂课文，理解课文内容。
教学难点
读懂课文，了解课文围绕“地球之外是否有生命存在”这一问题讲了些什么，培养爱科学、学科学的兴趣和探索未知的好奇心。
课时安排
2课时
教学过程
第一课时
一、导入新课，揭示课题
世界上只有一个地球，它被破坏了，我们将别无去处。茫茫宇宙除了地球之外，还存在不可计数的星球，这些星球上，到底有没有生命存在呢？这就是我们今天要去了解的知识。
二、字词学习，基础积累
1.教师范读课文。
2.学生自读课文，圈画生字词，借助字典解决生字词。
3.检查自学情况，教学生字。
(1)教读生字并组词造句。学习“斑、漠、磁”等生字时，可以结合图片；学习“谜、倾”这两个生字时，可以用猜谜语的方法。同时对多音字和形近字进行区分并组词。
(2)对要求会写的字进行书写指导。
书写指导：
“谜”的左窄右宽，笔画注意穿插迎让。
(3)归类识字。
归类示例：
喿：燥(干燥)—躁(暴躁)—澡(洗澡)—噪(噪音)
(4)词语理解。
向往：因热爱、羡慕某种事物或境界而希望得到或达到。
行星：沿不同的椭圆形轨道绕太阳运行的天体，本身不发光，只能反射太阳光。
沧海一粟(成语)：粟：谷子。大海中的一粒谷子。比喻非常渺小的东西。
猜测：推测；凭想象估计。
能源：能够产生能量的物质，如燃料、水力、风力等。
浓厚：(多义词)①指烟雾、云层等很浓。②色彩、意识、气氛重。③指色彩、意识、气氛重。
枯萎：干枯萎缩。
干燥：没有水分或水分很少。
稀薄：(空气、烟雾等)密度小；不浓厚。
抵御：抵挡；抵抗。
考察：实地观察调查。
培养：以适宜的条件使繁殖。
遥远：很远。
探索：多方寻求答案，解决疑问。
三、通读课文，整体感知
1.根据已有知识积累，说说你对太阳系和银河系的认识。
明确：银河系包含几千亿颗星体，我们的太阳就是其中之一。银河系里大多数恒星集中在一个扁盘状的空间范围内，好像一个铁饼。扁盘密集部分的直径约为八万光年.太阳距离银河中心约三万光年。银河系有三个主要组成部分：银盘、银核和银晕。
太阳系是一个巨大的天体系统，主要包括太阳和围绕着太阳旋转的八大行星，60多颗围绕着不同行星运转的卫星，数以万计的小行星、彗星、流星体，以及行星际气体和尘埃物质。
2.标出课文段落，划分课文层次，并归纳每一部分的主要内容。
明确：全文共有10个自然段，可以划分为三个部分。第一部分(1)：这是文章的第一部分，从古代神话讲起，引出了“地球之外的太空中是否有生命存在”这个问题。第二部分(2—9)：具体地介绍了科学家探索的历程。第三部分(10)：地球之外是否有生命存在，至今还是个谜。
四、课堂小结，效果强化
通过初步的朗读和理解，我们认识到了宇宙的广袤无边，仰望美丽的夜空，闪烁的群星，深邃的天空，都是那么的令人神往，地球之外的天空又是那么的广袤和神秘，总是吸引着人不断地去探索、去发现。课后我们可以去看一看宇宙相关的纪录片或科普读物，加深了解，下节课我们将继续深入地探索宇宙的生命之谜。
五、练习设计，巩固提升
请完成本课对应训练。
第二课时
一、复习旧知，导入新课
1.听写词语：谜语高尚氧气倾斜揭露斑纹干燥大漠磁场抵御素材盗贼培养
2.导入新课：通过上节课的学习，我们了解了课文的结构层次，也掌握了一定的宇宙相关的知识，认识到了宇宙的广袤和神秘。这节课，我们将继续深入学习这篇课文，去感受宇宙的生命之谜。同时，这是一篇科普文章，我们也要在学习过程中学习作者是如何将深奥的宇宙知识写得深入浅出、通俗易懂的。
二、课文研读，突破重难
1.课文第1自然段介绍“嫦娥奔月”“仙女下凡”等故事，看似和课文内容并无关联，那么作者为什么要这样写呢？
明确：第一段从神话故事讲起，给本文增添了神秘色彩，也成功勾起了读者的阅读兴趣。
2.“从理论上说，宇宙是无限的”这句话在第2自然段起怎样的作用？
明确：这句话与后面的几句话是先总后分的关系。同时第一句话也是这个自然段的中心句。
3.生命存在需要具备哪些条件？请仔细阅读课文寻找答案。
明确：一是适合生物生存的温度，一般应在零下五十摄氏度至零上一百五十摄氏度之间；二是必要的水分，生命物质诸如蛋白质、核酸的活力都和水紧密相关，没有水，也就没有生命；三是适当成分的大气，虽然已发现少数厌氧菌能在没有氧气的条件下生存，但氧气和二氧化碳对于生命的存在是极为重要的；四是要有足够的光和热，为生命体系提供能源。
4.科学家对太阳系除地球以外的其他行星进行分析的结果是什么？
明确：经科学家分析论证，水星、金星、木星、土星、天王星和海王星不可能有生命存在。
5.课文第5自然段提到火星与地球有不少相似之处，试着在课文中找出其相似之处。
明确：地球自转一圈是23小时56分4秒，火星自转一圈是24小时37分；地球自转轴与公转轨道平面有66度34分的倾角，而火星的倾角约66度1分，所以火星和地球昼夜长短相近，而且也有四季更替。
6.为了揭开火星神秘的面纱，科学家们利用哪种方式对火星作了近距离的观测。
明确：1971年，美国发射的“水手9号”宇宙飞船进入了环绕火星飞行的'轨道，给火星拍摄了大量的照片。
7.火星是否适合人类生存？为什么？
明确：火星不适合人类生存。因为火星是一个非常干燥的星球，在它的大气中虽然找到了水汽，但含量极少，只有地球上沙漠地区的百分之一；火星的大气层非常稀薄，百分之九十六是二氧化碳，氧气含量极少；火星表面温度很低；火星上没有磁场，它的大气层中又没有臭氧层，因而不能抵御紫外线和各种宇宙线的照射。所有这些因素都说明，在火星上生命难以存在。
8.第8自然段中火星表面没有生命存在的依据是什么？
明确：一是在火星的土壤中未检测到有机分子；二是在对火星表面取样的培养中，未发现微生物的存在。这证明，在飞船着陆的地区，火星表面没有生命存在。
三、课堂小结，效果强化
1.设置试题，引导学生回顾本课所学知识。
(1)原文填空。
科学家们还发现，火星是一个非常________的星球，在它的大气中虽然找到了水汽，但含量极少，只有地球上沙漠地区的百分之一；火星的大气层非常________，百分之九十六是二氧化碳，氧气含量极少；火星表面温度很低；火星上没有________，它的大气层中又没有臭氧层，因而不能________紫外线和各种宇宙线的照射。
答案：干燥稀薄磁场抵御
(2)文章是按照什么顺序介绍的？
明确：先提出问题(地球之外有没有生命存在)，然后进行分析(生命存在至少有四个条件——根据这些条件进行推测，唯一有可能存在生命的就是火星—研究证明火星表面还没有生命存在，但仍相信地球以外的太空有生命存在)，最后得出结论(这仍是一个谜)，逻辑顺序。
2.总结。
(1)试着总结课文中心。
明确：这篇课文是一篇科普文章，介绍了科学家探索地球之外是否有生命存在的艰难历程，说明到目前为止，地球之外是否有生命存在，仍然是一个未解的谜。
(2)通过学习这篇课文，你有怎样的感悟？
明确：我们要像科学家们那样，充满好奇心，富有求知欲望，不仅对历史积淀的文化知识和日益发展的科学技术具有浓厚的兴趣，而且对世界上许许多多的未解之谜都充满了好奇心。从地球到宇宙，从自然到历史，从科学到艺术，这无数的成就，几乎都是在探索和解答种种未知事物中创造和发展出来的。希望大家都能学好知识，将来为解答谜题做出自己应有的贡献。
四、练习设计，巩固提升
请完成本课对应训练。
五、板书设计，知识构架
客服实习周记范文 第4篇
我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得非常开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了非常多业务知识。
客服实习周记范文 第5篇
教学目标
1、掌握“轨道、纵横、枯萎、沧海一粟”等词语。
2、正确、流利、有感情的朗读课文。
3、基本读懂课文，了解课文主要内容，掌握阅读科普文的方法。
4、培养学生从小热爱地球、保护环境的意识，培养学生热爱科学、学科学的兴趣和探索未知的好奇心。
教学重点：
基本读懂课文，了解课文主要内容，掌握阅读科普文的方法。
教学难点：
培养学生从小热爱地球、保护环境的意识，培养学生热爱科学、学科学的兴趣和探索未知的好奇心。
教学课时：两课时
第一课时
课前精彩两分钟：
1、正确认读音下面的词语，注意带横线的字的读音。
磁场抵御猜测观测陨石枯萎稀薄银河系冥王星厌氧菌摄氏度二氧化碳嫦娥奔月
2、按顺序排列下面的词语
地球太阳系宇宙银河系
3、有感情地把下面的句子读两遍。
小疑则小进，大疑则大进，不疑则不进。
提出一个问题，往往比解决一个问题更重要。
一种好的习惯，一辈子用不完它的利息，种坏的习惯，一辈子偿还不了它的债务。
学习新课
一、导入新课。
《只有一个地球》一文告诉我们，只有一个地球，它被破坏了，我们将别无去处。茫茫宇宙除了地球之外，在不可计数的星球上，到底有没有生命存在呢？这就是我们今天要去了解的知识。
二、揭示课题。
板书课题：宇宙生命之谜。抓住“谜”让生解释，激发学生学习的.兴趣。
三、明确学习目标，请生读阅读提示，让生明白学习本课要完成的知识目标。（第一个和第三个问题）
四、生轻声读课文。边读边圈点勾画和批注。为小组交流作准备。
五、小组交流。师巡视了解学生自学和小组合作交流的情况，为集体交流作准备。
六、班上交流。
讨论作者围绕“地球之外有没有生命存在”讲了哪些内容？生述后（展示课件）
（1）天体上生命存在具备的四个条件；
（2）太阳系中唯一有可能存在生命的星球是火星；
（3）火星与地球有不少相似之处；
（4）科学家利用宇宙飞船对火星作了近距离的观测，揭开了火星神秘的面纱
（5）人们至今尚未能在地球以外的太空中找到生命，但科学家仍然相信那里存在着生命。
七、重点研读。
1、重点研读4、5、6自然段，分析哪些星体上可能有生命存在。
（1）生命存在至少具备哪四个条件？
（2）反复读课文，说说为什么太阳系中为一有可能存在生命的星球是火星？画出来，然后和小组内同学交换一下意见。
2、重点研读7、8、9自然段，说说能否确定火星上有生命存在，其科学依据是什么？
八、交流，课文得出的结论是什么？小结。
地球之外有没有生命存在的问题，人类从有时候就有思考，发展到近代，科学家们利用科学技术进一步进行了探索与分析，人类至今尚未找到另一颗具有生命的星球。但从落入地球上的陨石中包含着有机分子的情况看，我们仍然相信地球以外的太空中有生命存在的可能性，他们在哪里呢？有待我们这些未来的科学家去进一步探索。
第二课时
一、复习，课文围绕“地球之外有没有生命存在”讲了哪些内容？
二、新课。
讨论，作者是按怎样的顺序讲的？在学生讨论的基础上小结。先提出问题（地球之外的有没有生命存在）然后进行分析（生命存在至少有四个条件--根据这些条件进行推测，唯一有可能存在生命的就是火星--研究证明火星表面还没有生命存在，但仍相信地球以外的太空有生命存在。最后得出结论，这仍是一个谜。
三、作者在讲这些内容时，用上了哪些方法？
三、交流学习本文后的感受。
客服实习周记范文 第6篇
本节课是阅读课，在学生熟读课文的'基础上，围绕“宇宙中除地球外是否还有生命存在”展开辩论，学生兴趣浓厚，发言积极，课堂气氛活跃。各方学生论据充足，辩驳有力。
学生成了真正的学习小主人。在辩论中，学生不仅掌握了课文内容，活跃了思维，拓展了知识，做到了课内与课外知识的有机结合，而且也激发了学生学科兴趣和探索未知的好奇心，提高了学生口语交际能力和应辩能力，取得了事半功倍的效果。
客服实习周记范文 第7篇
7-1 今天是我实习的第三天。对于刚刚来的新员工，公司肯定不可能让我们接触淘宝客服最核心的管理部分。所以就简单说说今天所做哪些皮毛事情吧。早上过来公司，首先就是登上旺旺，进入淘宝后台，看看早上的交易量和未发货的数量。接下来就是用旺旺同顾客聊天，回答客户提出的问题，引导顾客购买，促成交易，同时也要处理顾客对我们产品和服务的不满，例如售前客服的态度和退款退货问题等等。即使受了委屈也需要不停地给顾客道歉和解释，尽管导致顾客不满的原因不在于我，但是仍然还是拿出了直接的耐心和最真诚的态度为每个顾客解答。尽管有些顾客很刁钻，很难处理，但是记得要微笑打电话，尽量为他们提供好的解决方案，虽然提出的解决方案不能违背老板给的权限，但是尽力站在客户角度想问题，(现实与理想的冲突)。不过，也有值得很开心的就是，得到客户的认同和支持后，帮客户解决问题之后，感到很开心，觉得自己还是有价值的。
下午最主要的工作就是打电话和更新淘宝后台数据以及打印单据。由于售前客服那边的原因和库存不足的原因，导致一些缺货以及发挥的延迟之类的问题。所以作为售后人员的我要打电话给客户告知他们情况，并尽量说服他们换颜色或款式，尽量避免退款。当然，打电话避免不了顾客的投诉和不满，尽管不是自己的错误，仍要耐心倾听顾客的投诉和不满，并微笑对客户说抱歉。看着那么多的单据，看着那么多的电话号码，一天要打几十个电话，刚开始感觉很有压力，看着电话就害怕。心里也烦，不知道如何更好的处理客户那些投诉问题。
不过说回来，现在想想虽然工作比较繁琐和比较烦人，但是可以学到很多，比如提高个人的交流沟通能力以及表达能力，处理事情的时候也特别细心，不能粗心大意·······
客服实习周记范文 第8篇
我们班有一只爱哭的“猫”，遇到不顺心的事就哭：作业本没有带，被老师批评一顿的时候，哭；做错了事，被同学嘲笑，奚落的时候，哭；和男生打架时，被男生弄疼了的时候，哭……总而言之，就是哭。但有的时候，偶尔也会雨过天晴。
有一次，上体育课时，因为我们上课纪律不好，所以被体育陈老师惩罚：在一节课里沿着操场，跑三圈，走两圈， 爱哭的“猫”除外(因为她的脚扭伤了).“她为什么可以不跑？”“她的脚扭伤了”“哼！脚扭伤了，纯属是一个借口罢了，看她现在不是很好吗？还在玩排球呢？”“谁不知道陈老师护着她，因为她是体育队的呀！”同学们气愤的说着。
爱哭的“猫”听见这些话，又哇哇大哭起来，无辜的说： “我又不是故意脚扭伤了，再说又不是我自己要去玩排球的，是陈老师要我去玩的，你看我的手都已经红成这样了……
爱哭的“猫”体育细胞很发达，每一次开运动会的时候，我们班的分数大多是她转的。就光光靠她一个人，就可以为我们班转到十分。他的六十米和一百米是她的强项。
爱哭的“猫”成绩算的上是我们班的出类拔萃。尤其是她的作文，她有着与我们不同的思想，每一次都能写出与我们与众不同的作文来！
这只爱哭的“猫”就是我们班的郭思聪！一个活泼可爱，阳光灿烂，让人喜爱的小女孩！
客服实习周记范文 第9篇
《宇宙生命之谜》是一篇科普说明文，教学中，让学生首先流利地朗读课文，了解说明方法，在熟读课文的基础上，围绕“宇宙中，除了地球以外，其他星球上是否也有生命存在”这一问题进行讨论，学生兴趣浓厚，发言积极，课堂气氛活跃。
在讨论中，学生不仅掌握了课文内容，活跃了思维，拓展了知识，做到了课内与课外的`有机结合而且也激发了学生的学科兴趣和探索未知的好奇心，感受宇宙生命之谜。
客服实习周记范文 第10篇
记得我第一天上班我来到这个人生低不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教诲，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，收益于各色各样的社团组织工作的锻炼，给予了我锻炼于发挥的舞台，才让我不会手足措。在进行短短的十几天的培训之后，我们开始上岗接电话了，心里有点小激动，也有点小紧张。记得在接第一个客户的电话是，尽管之前有短短的练习，但是在接入电话的时候还是没有那么流利，不过还是相信自己可以做的非常好。
客服实习周记范文 第11篇
篇一：
我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
篇二：
一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。
经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。
篇三：
其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：
1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。
2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。
3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。
4.自信：时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。
5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。
6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的'成功。也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。
这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高!
篇四：
时间过得真快，转眼这已是实习第二周，算是适应期，仍然没有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。早上，我基本能保证提前到岗，在开始工作的的前一段时间，帮老师们把桌子收拾干净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让老师们感觉到我手脚勤快，工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些课本上学不到的东西埃
中午的时候，我也帮同事们一起订饭，按他们各自的口味叫了不同的饭菜，他们也对我订的饭菜挺满意。有时，站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并及时发件，受到诸多老师的表扬。
这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里一直和书本打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的大家的认可，我觉得很值。
篇五：
经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
篇六：
第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。
客服实习周记范文 第12篇
这个学期,学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。
实习感受：
其实，每一个顾客，都希望买到物美价廉的商品。在网上买东西，部分顾客不仅是冲着方便快捷，而且还是因为网店上销售的商品，比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。毕竟，网络营销的竞争也是很激烈的，网上相同的产品这么多，顾客为什么要选择我们家的呢？我觉得除了我们家是淘宝商城店，信誉较一般C店高之外，还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品，都不是请专业的模特。我们家的模特就是设计师，拍摄的时候也是素颜，没有化妆品的粉饰，所有的拍摄都是室内进行，尽量把商品最真实的一面展示给顾客。模特是平凡的，穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样，甚至有时候，顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因为没有过多的粉饰我们的商品，所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果，那么，他收到货物的时候，大部分都会说跟描述一样。
客服实习周记范文 第13篇
快递客服实习周记(一)
这周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。
我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。
快递客服实习周记(二)
实习第二个周。在打电话之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也了解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能采取一切措施来避免这个情况的发生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特别加强，小的物品最小包装不能小于运单大小。 废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需要保价，保价物品—旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些日子，一位大叔来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提醒他说，最好保价，并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将达到90%以上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下;快递服务的社会用户总体满意度须达到70分以上。看到网上有很多对快递的负面消息，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽!如果申通是人的孩子的话，他才只有十几岁，难免有错误的时候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的错误，让他更好的为大家服务。
快递客服实习周记(三)
如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。
我非常喜欢网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧!比起实体店买东西，网购分为在网上看和终于到手两个部分，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值; 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间; 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。
申通的优势在于：
1.比较低的价格、灵活的服务和较高的效率
2.遍布广，网点多，业务范围较大
3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间
4.本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。
快递客服实习周记(四)
时间过得真快，转眼这已是实习第四周，算是适应期，仍然没有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上，我基本能保证提前到岗，在开始工作的前一段时间，帮老师们把桌子收拾干净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让老师们感觉到我手脚勤快，工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些课本上学不到的东西埃
中午的时候，我也帮同事们一起订饭，按他们各自的口味叫了不同的饭菜，他们也对我订的饭菜挺满意。有时，站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并及时发件，受到诸多老师的表扬。
这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里一直和书本打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的大家的认可，我觉得很值。
快递客服实习周记(五)
在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经一个月了。在这一周里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越熟练，和同事之间的关系也越来越融洽了。
为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
我简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!
快递客服实习周记(六)
这一周又是这么快过去了，每天忙忙碌碌却很开心。大家各忙各的，互相合作，又每一个不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。
我在这里一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面，要发扬团队精神。快递客服站是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
客服实习周记范文 第14篇
《宇宙生命之谜》是一篇精读课文。这篇课文介绍了科学家探索地球之外是否有生命存在的艰难历程，说明到目前为止，地球之外是否有生命存在，仍然是一个未解之谜。从而让学生学习科学家追求真知、不断探索的精神，激发学生热爱科学，学科学，探索宇宙奥秘的兴趣。
一、教学效果
在学习本课时，我觉得以下学习效果明显：
1、因为本课是一篇科普文章，文章旨在培养小学生爱科学，学科学的兴趣和探索求知的好奇心，所以，在上课之前，我根据小学生喜欢看介绍宇宙秘密的科幻小说、电视、电影的基础上，我让学生课前搜寻一些有关宇宙生命方面的知识、资料。
2、课程进行时，我争取详略得当，把握重点。本课课文内容主要放在了两大板块上：一是生命存在的条件；二是火星是否有生命存在。我在教授中引导学生通读课文后，把握住这两个重点，使学生在心中构建出整个文章的中心框架。
3、带领学生进行宇宙是否有生命的辩论。在讲到课文火星是与地球有很多相似之处的星球，那么火星上有没有生命存在呢，同意的同学和不同意的同学分成正反两方，进行了辩论，
正方的观点是：地球之外有生命存在；反方的观点是：地球之外没有生命存在，形成辩论双方，使学生自学课文内容，再结合搜集到的'资料，来证明自己的观点。
二、成功之处
本节课是一篇科普文，在学生熟读课文的基础上，围绕“地球之外是否有生命存在”展开辩论，学生兴趣浓厚，发言积极，课堂气氛活跃。各方学生论据充足，辩驳有力。学生成了真正的学习小主人。在辩论中，学生不仅掌握了课文内容，活跃了思维，拓展了知识，做到了课内与课外知识的有机结合，而且也激发了学生学科兴趣和探索未知的好奇心，提高了学生口语交际能力和应变能力，取得了事半功倍的效果。
三、不足之处
本课中，虽然学生兴趣浓厚，发言积极，课堂气氛活跃。各方学生论据充足，辩驳有力，学生成了真正的学习小主人。但是因为自己缺乏对这种辩论式课堂的掌控经验，所以，在辩论中有些收放不自如，学生们也讨论积极，但是有个别学生趁机起哄，扰乱课堂，使得课堂秩序维持不稳。
四、改进措施
在今后的教学工作中，我要在充分备课的基础上，将课堂的设计不光注重那些好学生，也要对准那些中差生，认真地分析每一个同学，为每一个同学都分配到适合他的问题和任务，使得这种放手的课堂也能收放自如，使每一个学生都能有所学，有所收获。
《宇宙生命之谜》用大量的材料说明，地球以外是否还有生命存在，是人类一直在探索的宇宙生命之谜。教学重点是根据不同的阅读目的学会用不同的阅读方法，培养学生爱科学、学科学的兴趣和探索求知的好奇心。我根据本课课文较长，课文是说明文的特点，安排了如下的教学结构：先以学生感兴趣的星空知识导入课题，然后梳理文章的说明顺序，初步了解文章的主要内容。
我把教学的主要精力放在第2—10自然段。把学生分成五组，每个小组围绕问题学习，看每一自然段主要讲了什么内容，是怎样讲道理的？组内进行交流，小组间进行汇报。教师对每个小组的完成情况进行检查，教师班内指导，目的是为了锻炼学生自我分析文章的能力，交流与合作的能力。对每一部分的指导都出示课件，为全体同学的分析提供范例，明确课文讲的主要内容是什么，是运用什么说明方法讲的。
通过学习，在学生熟读课文的基础上，围绕“宇宙中除地球外是否还有生命存在”进行分析，学生兴趣浓厚，发言积极，课堂气氛活跃。各方学生论据充足，辩驳有力。学生成了真正的学习小主人。在辩论中，学生不仅掌握了课文内容，活跃了思维，拓展了知识，做到了课内与课外知识的有机结合，而且也激发了学生学科兴趣和探索未知的好奇心，提高了学生口语交际能力和应辩能力，取得了事半功倍的效果。
客服实习周记范文 第15篇
成功之处：
1、准备充分。课前，我查阅了大量资料，了解了银河系、太阳系、火星、生命科学等方面的知识，制作了银河系、太阳系、火星图片的课件，在每周两节的阅读课上，安排学生阅读有关宇宙的资料，为理解课文内容作了准备。
2、运用多媒体，激发学习兴趣。一上课，我便用了多媒体课件展示了宇宙图片，引起学生注意，用问题“在茫茫宇宙中，除了地球，在不可计数的.星球里还有没有生命存在呢”激发学生的兴趣。学生引用课文和课前了解的资料，充分阐述了自己的观点，加深了对课文内容的理解。
3、学生主体性得到充分体现。在学习中，学生全员参与，全身心投入，兴趣盎然，思维活跃，学生成为课堂的主人，使课堂充满生命活力。下课铃响过，同学们还意犹未尽。
不足之处：
1、学生能自己读懂课文了，以后要放手让学生自己去学课文、去找资料。
2、对课文中出现的科学术语，如对学生理解课文没有太大影响的，教学时可不涉及；如对读懂课文有较大影响，或学生要求解释的，教师可作通俗的解说。
3、课后可组织学生开展一次语文实践活动。教师可布置学生搜集古今中外人类探索宇宙奥秘的文章、图片，以“宇宙的奥秘”为主题举办一次文章、图片展览，激发学生学科学、用科学的兴趣。
客服实习周记范文 第16篇
《宇宙生命之谜》这篇课文介绍了科学家探索地球之外是否有生命存在的艰难历程，说明到目前为止，地球之外是否有生命存在，仍然是一个未解的迷。备课时，我就思索：这是一篇介绍科学家探索宇宙生命的科普文章，该采取怎样的教学方法或策略才能取得最好的教学效果呢？
根据这课的特点（围绕一个问题展开的阐述）我想采取全新的教学策略。课前，我给学生一周的时间搜集有关这方面的资料。上课伊始，导入后我把“在地球之外是否有生命存在”这个问题写在了黑板上，请同学们表明自己的观点。正方的观点是：地球之外有生命存在，反方的观点是：地球之外没有生命存在，形成辩论双方。请学生自学课文内容，再结合搜集到的资料，来证明自己的观点。
（辩论过程略）
师总结：这一场辩论赛非常精彩，双方各有各的道理，可以说是难分上下。其实，不仅是我们，就连世界上的许多著名科学家之间也存在着不同的见解，对于地球之外是否有生命存在，他们也一直都在争论着。但有一点是可以肯定的，我们人类探索宇宙这条路将会继续走下去，如果我们也能加入到对宇宙的探索中去，相信在不久的将来会有一个圆满的答案。
回顾这节课，是什么让抽象的科普阅读课变得如此精彩呢？我想是辩论赛这全新的`形式激发了学生求知的渴望。
精彩一：学生主体性得到充分体现。在辩论中，学生全员参与，全身心投入，兴趣盎然，思维活跃，学生成为课堂的主人，使课堂充满生命活力。下课铃响过，同学们还是意犹未尽。
精彩二：学生的探索精神得到充分发挥。在这节课中，学生通过自读自悟、课内外结合，讨论争辩，迸发出探索求知的火花，学生掌握的科学知识远远超越了教材。本文的教学意图是通过课文内容培养学生爱科学、学科学的兴趣，我发现，通过这节课，学生的兴趣已被激发出来。课下，那辩论声还时常出现，因为他们时刻关注着各方面对宇宙探索的报道。
客服实习周记范文 第17篇
20xx年X月X日X天
在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经一个月了。在这一周里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越熟练，和同事之间的关系也越来越融洽了。
为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
我简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！