服务应急预案

服务应急预案 第1篇

　　为保障20xx年中高考期间广大师生身体健康，有效预防和消除食品药品突发事件的危害，确保考试工作顺利进行，根据《食品安全法》及其实施条例、《突发事件应对法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家食品安全事故应急预案》和《山东省食品安全事故应急预案》，制定本预案。

　　一、工作原则

　　遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的'原则，严防重大食物中毒事故和假药中毒等事件的发生。

　　二、组织领导

　　为加强中高考期间食品药品安全事故应急处置工作的组织领导，成立梁山县20xx年中高考食品药品安全保障监管工作应急领导小组。

　　组 长：

　　副组长：

　　成 员：

　　三、工作任务

　　负责组织指导中高考期间发生的食物中毒、疑似食物中毒、假药中毒等事件进行处置，及时采取控制措施，按有关规定及时准确上报动态信息；依法依规查处违法法规行为。

　　四、应急处理

　　驻点监管人员应主动与医疗组沟通，了解参加中高考师生身体状况，发现疑似食物中毒等问题，要做好记录和随访工作。对个体性食物过敏或食物不良反应，要调查食物来源，了解有无外带食品或外出就餐等。

　　严防药害事故发生，一旦发现药害事故，第一时间拨打12315举报电话，并立即通知县市场监督管理局中高考应急处置办公室。

　　发生疑似食物中毒、药害事故等突发事件，驻点监管人员要尽快采取以下措施：

　　（一）向应急小组报告；

　　（二）配合医疗卫生机构抢救治疗病人；

　　（三）封存造成或者可能导致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场；

　　（四）配合相关部门现场调查取证和事故调查；

　　（五）采取其他措施控制事态发展，减小事故危害。

　　五、信息沟通

　　中高考期间，食品药品安全保障监管部门、教育部门、接待单位、医疗卫生保障部门应建立有效的食品药品安全信息沟通机制，共同做好食品药品安全突发事件处置工作。

服务应急预案 第2篇

　　20xx年高考学考在即，为认真贯彻落实全国全省20xx年高考安全工作电视电话会议精神，做好20xx年我县高考学考期间通讯及无线电安全保障工作，防范高考学考期间利用高科技手段与无线电设备作弊行为，营造公平有序的考试环境，维护招生工作的正常秩序，结合我县实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　高考是关系社会公平公正、安全稳定和千家万户切身利益的重大社会活动，维护高考正常秩序，积极主动协助教育部门实现“平安高考”的.目标，努力维护空中电波秩序，严厉打击利用无线电作弊行为，维护高考公平公正，切实保障考生利益，营造良好的高考环境是通讯管理部门与无线电管理机构义不容辞的责任。

　　二、组织领导

　　今年高考时间为6月7—9日，学考为6月12—15日，高考学考通讯及无线电保障工作时间段为5月16日至6月15日，重点时段为6月6日至6月15日。为保障全县高考学考工作顺利进行，特成立20xx年xx县高考学考通讯及无线电安全保障工作领导小组。

　　三、落实责任

　　(一)办公室负责对全县高考学考期间无线电保障工作的组织实施，负责联络各有关单位，协调处理考场监控和通讯保障问题。

　　(二)电信、移动、联通、铁塔等4个公司按高考学考的要求，做好以下工作：

　　1.高度重视，加强宣传。由于考场内装有无线电干扰屏蔽器，会给考场周边居民生活、通讯带来不便，各公司要充分利用自身优势，加强宣传力度，向社会发布信息，同时尽量避免对公众移动通讯产生有害干扰。

　　2.配合省市无线电监测，一旦发现情况，及时报告，并配合处理。

　　3.各公司要对高考指挥机构及考点周边通讯基站、宽带线路等通讯设施进行检查，准备好备用设备，保障考试期间通讯线路和网络顺畅，一旦发现故障，及时抢修，各公司要组织好有高度责任性的专业技术团队，随时听候领导小组办公室调遣。

　　四、保障工作

　　(一)考点监控

　　各公司要对各个考点考场内的无线电干扰屏蔽设备提供技术支持，配合省市无线电监测做好相关工作，一旦发现违法信号要及时报告，配合高考领导小组和通讯领导小组进行处理。高考、学考期间县电信公司对每个考点要组织专门的技术人员进行值守，发现问题，及时上报和处置。

　　(二)通讯保障

　　1.4个公司在高考前夕要对座落在各考点周围的通讯基站、宽带线路及铁塔进行一次全方位的检测检修，防止高考学考期间发生通讯故障；

　　2.4个公司应成立应急抢修小组，制订高考学考期间通讯应急预案；

　　3.根据高考要求，通过技术手段，调整考点及周边信号强度，防范高考中通过通讯设备及无线电进行舞弊行为。

服务应急预案 第3篇

　　为确保x年我校高考文化课考试工作顺利进行，根据市教育局精神，为加强文化课考试期间疫情防控安全工作，预防突发安全事件的发生，确保体育考试工作能正常有序进行，特制定《 x年高考疫情防控和送考全工作应急预案》。

　　一、组织机构与职责

　　(一)、xx学校高考安全应急管理和处置工作领导小组(以下简称应急领导小组)。

　　组长：

　　副组长：

　　组员：

　　(二)职责

　　指导和落实考试的'各项安全工作;及时收集安全信息和防控工作情况，分析、研究，提出考试防控安全事件的政策、措施，并组织实施;根据事态对考试各项安排等予以及时调整。

　　1 、组长任安全工作总指挥，全面负责考试期间的安全工作。一旦发生突发事件(人员伤害或重大传染性疾病)，总指挥立即统筹安排，调派人员，统一指挥。

　　2 、副组长任现场指挥员，负责对工作人员进行安全教育。一旦发生突发事件，副组长必须在第一时间赶赴现场，做好现场应急处理工作，并及时向组长汇报。

　　3 、班主任：加强学生纪律教育，做好宣传发动工作，要求学生按规定时间到达学校及考场，组织学生、清查人数，及时联系迟到的学生。学生考试时，负责保管本班(场)学生贵重物品，待本班学生考试完毕后方可组织学生离开。

　　4 、各科教师：指导学生如何应考。

　　5 、年级组长负责考生医疗保健，如有学生突发疾病、身体不适、伤害，及时治疗，不能考试的及时办理有关手续，上报招考办。

　　6 、总务：统一租赁安全性能好、资质高的车辆经营单位，要控制乘员数量，保证不超员;保证每车有跟车领导和教师，确保在往返路途上全体师生平安，在考试时间内保证车辆随时待命，安排后勤保障等事宜。

　　二、具体应急措施：

　　(一)、考生出现挫伤、扭伤、肌肉拉伤等一般性损伤时，组织医务人员到现场医治。

　　(二)、考生出现剧烈呕吐、眩晕、骨折、休克等较重症状时，采取以下措施：

　　1 、应立即向局考场安全事件应急领导小组报告，联系1急救车进行急救，考场出口将作为急救车紧急出口。

　　2 、联系考生家长，配合抢救和治疗。

　　3 、考生是否继续考试视病情况发展，由考生本人或家长提出申请办理x考、缓考或择考，并由教育行政部门审批。

　　(三)出现人群拥挤、踩踏等现象采取以下措施：

　　1 、立即向教育局主要领导汇报情况，并做好人员疏散、维护秩序、救护等组织工作。

　　2 、迅速安排人力、物力做好人员疏散和维护现场秩序工作，同时联系相关医院做好准备。

　　3 、如有受伤等情况，医务人员立即赶到现场进行救治，根据情况将伤者到医院救治。

　　4 、要服从考场安全事件应急领导小组的统一调配，协助做好救治和秩序维护工作。

　　三、事故发生后，善后工作：

　　1 、相关人员应及时赶往现场，并根据情况及时到医院了解。

　　2 、立即逐级上报上级领导。

　　3 、通知家长到场。

　　4 、安抚家长和学生。

　　5 、协助领队、医院和家长处理事故。

服务应急预案 第4篇

　　为进一步提升在应急状态下的无线电安全保障能力，严厉打击非法利用无线电设备进行考试作弊行为，根据全国普通高等学校招生考试安全工作电视电话会议精神和省经信厅、省无线电办公室工作安排，为保障20__年高考期间各考点无线电安全，结合我市实际制定本方案，请遵照执行。

　　一、组织保障及职责

　　（一）成立保障领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　职责：组长负责考试期间无线电管理的指挥、调度和统筹；副组长负责考前带队培训、演练及考试期间的协调。

　　（二）设立监测小组

　　监测一组：组长，负责x区6个考点保障工作；监测保障二组，组长，负责x市4个考点保障工作；监测三组，组长，负责x县1个考点保障工作；监测四组，组长，负责x县1个考点保障工作；监测五组，组长，负责x区1个考点保障工作。

　　职责：负责高考期间全市各考点及其周边实施无线电监测、监听，相关频段合法无线电信号的核实，不明信号的监听、分析、研判，确认的作弊信号逼近查找及信号源目标锁定等工作。

　　（三）保障内容

　　考试前，监测技术人员利用车载移动设备、便携式等监测设备进行频段扫描、信号监听等工作，提前对考点环境及考场周边电磁环境进行监测、监听，保存频谱数据模板，同时对考点使用的无线电干扰屏蔽系统进行检测。6月7-8日，利用无线电移动监测车、考试保障、便携式监测等设备对考场进行严密监控，严防利用无线电通讯工具、电子设备实施作弊（保障方案见附件1）。

　　二、无线电发射设备销售市场专项整治

　　5月29日-6月2日，会同市场监管和公安部门在市城区、x区、x市、x县、x县开展无线电发射设备销售市场专项整治，对全市城乡各相关销售门市部进行清理、排查，从源头上阻止非法销售无线电发射设备和非法无线电发射设备在考场中使用。

　　三、电磁环境测试

　　6月6日，组织各监测组在市城区、x区、x市、x县、x县各考场周边开展无线电磁环境测试和现场勘查，摸清和掌握考场周围电磁信号的基本情况，对常发信号及相应的频谱图进行记录、保存，以便考试期间进行参照和比对，为考试期间快速查找可疑信号做好充分准备。

　　四、监测技术培训演练

　　（一）培训演练目标。通过开展高考无线电监测保障培训，联动县（市、区）经济和信息化部门，提高参与高考无线电安全保障人员的技术水平，增强监测技术人员之间的.配合、协作能力；通过开展技术演练活动，检查参加高考保障监测队伍、车辆、设备、技术等方面的准备情况，检验无线电监测车、监测设备、技术人员设置、配备的科学性、必要性，发现不足及时予以调整补充，做好应急准备工作。

　　（二）培训演练时间、地点。

服务应急预案 第5篇

　　一、编制目的、依据

　　为更加及时、有效地防控和应对可能发生的校内各类流行性传染疾病，保证广大师生员工的身体健康和生命安全，根据《传染病防治法》等规定，特修订本应急预案。

　　二、适用范围

　　有效防控和应对校内可能发生的各类流行性、传染性疾病的发生。

　　三、工作原则

　　防控流行性、传染性疾病在校内扩散，严格控制传染源。

　　四、组织机构体系及职责

　　1、浙江国际海运职业技术学院传染病防控应急预案工作领导小组

　　组长：校长

　　副组长：分管副校长

　　成员：办公室、学生处、教务处、保卫处、宣传部、后勤产业处、计财处、各二级学院及事发涉及部门主要负责人。

　　领导小组下设应急处置办公室，设在学校办公室。

　　2、职责分工：

　　疫情报告责任人为学校公共卫生科负责人和办公室负责人。

　　办公室：负责做好传染病防控综合协调和监督工作，按规定和要求及时上报动态信息；根据实际协调落实日报告和零报告制度；负责应急情况下车辆保障；负责应急工作进展和处理情况的汇总，实时分析，为领导决策提供依据。

　　学生处：负责协调督促各二级学院对学生中的疑似传染病患者或传染病病例的密切接触者进行筛查，要求和指导学生对自身健康状况进行密切观察，一旦出现可疑症状及时进行登记、检测与排查，实行跟踪观察；对确诊传染病病例严格按照传染病处理原则执行；指导各二级学院做好学生思想稳定工作。

　　教务处：负责学校正常教学工作的保障，做好上课教室等教学场所消毒与通风情况的检查；负责因病（事）和其他缺课学生的。统计与反馈工作，督促指导二级学院做好病缺课学生的登记与跟踪管理工作；根据县级及以上疾病防治机构或定点医疗机构的休复学诊断证明，落实做好病例学生的休学和复学管理工作。

　　保卫处：负责严格学校门卫管理，加强24小时值班制度，及时掌握校内各类人员流动情况；对疫区范围进行严密布控，疫情期间限制或停止集会等人群聚集活动；保持与辖区门的联系和沟通，必要时采取相应措施，保护学校师生的生命财产安全。

服务应急预案 第6篇

　　1、停水：

　　1）首先查明停水原因，确定是自来水公司供水问题还是宾馆供水设备问题；

　　2）如自来水公司停水应立即通知领班、主管；

　　3）及时与相关单位取得联系，确定停水时间、供水时间，以便于管理层做出相应的决策；

　　4）维修人员值守水泵机房，密切关注水箱水位及设备运行情况；做好客人的解释工作和临时供水安排；

　　5）通知领班与主管、并与设备供应、维修单位取得联系，讲清设备故障原因及部件损坏部位、程度等；

　　6）提前组织人员及时准备材料，接到上级指示，立即采取相应的措施，保障宾馆的正常运行。

　　2、停电：

　　2）应立即上报宾馆领班及主管；

　　3）维修人员应及时到达前台，用对讲机与电梯内取得联系，确认电梯内是否关人，如关人按照电梯故障放人工作程序操作；

　　4）维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯，水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位，并随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通；

　　5）切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害；宾馆内部配电故障造成停电时，查明故障位置、原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响面积；

　　6）保护好现场，处理措施得当，及时汇报并与关单位联系；

　　7）故障处理后经检查设备无异常后方可恢复供电，并加强巡视设备运转情况；

　　8）严禁违章操作，重要设备必须由专业人员进行处理。

　　拓展：宾馆停电应急预案

服务应急预案 第7篇

　　一、突发事件应急处理小组：

　　组长：总经理

　　成员：总经理、保卫人员、值班员。

　　发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。

　　二、处理各种突发事件应急措施：

　　1、发生火灾应急措施：

　　当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。

　　2、抢劫案件应急措施：

　　（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员，并按指示向110报警。

　　（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。

　　（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。

　　（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。

　　（5）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。

　　3、绑架人质案件应急措施：

　　（1）当宾馆客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安报告。

　　（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。

　　（3）在警方到达之前应消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

　　（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

　　（5）及时收集、准备好客房的登记手册提供给警方。

　　4、斗殴案件应急措施：

　　（1）当宾馆内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

　　（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及本宾馆相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏宾馆物品。

　　（3）如宾馆物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。

　　（4）如斗殴者乘车逃离，并马上拨打110报案，记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。

　　（5）协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。

服务应急预案 第8篇

　　一、组织领导

　　成立环卫局抗冰除雪应急指挥部：

　　总指挥：黄红卫胡浩

　　副总指挥：张海滨、童东安、宋楚华、文琳

　　成员：刘文武、吴建波、周虹、汪信、廖军、黄莹、张海燕、何星辉、钟鹏、王正文、曾四知、朱亚明

　　指挥部辖设3支机械抗冰除雪突击队、3支人工抗冰除雪突击队、1支后勤保障组。

　　二、启动条件

　　本方案适用于路面见雪需要清扫清理的情况。

　　三、抗冰除雪范围

　　我局主要负责：楚沩东西路、人民南路、白马大道、一环南路、二环南路、东一街、八一路、春城路、花明路、东沩路、玉潭路、宁乡大道、二环东路、新康路、一环路、沩水大桥、三环路、人民北路等16条路段机动车道积雪清理；负责主干道环卫管理路段人行道以及公厕、垃圾投放点、果皮箱周围的积雪清理。

　　四、抗冰除雪组织安排

　　实行抗冰除雪责任分包机制，具体环节责任分包如下：

　　（一）抗冰除雪设备应急安排

　　成立机械应急突击队。铲车1辆、平板车3辆、多功能车10辆、压缩车3辆、对接车2辆、洒水车6辆、皮卡车3辆，以上车辆分为三个应急小分队。在接到预警后24小时值班观察雪情，负责夜间叫醒，并根据雪情启动预案，随雪而动，第一时间组织车辆设备清理路面积雪。

　　1、第一机械突击队：

　　责任区域：楚沩东西路、人民南路、白马大道、一环南路、二环南路、风光带二期、东一街

　　分管领导：张海滨

　　负责人：刘文武

　　2、第二机械突击队：

　　责任区域：八一路、春城路、花明路、东沩路、玉潭路

　　分管领导：宋楚华

　　负责人：张婷

　　3、第三机械突击队：

　　责任区域：宁乡大道、二环东路、新康路、一环路、沩水大桥、三环路、人民北路

　　分管领导：文琳

　　负责人：杨志国

　　（二）抗冰除雪划片分包安排

　　根据抗冰除雪任务以及区域特征，将辖区人行道抗冰除雪划分为三个大片，成立3支人工抗冰除雪突击队，规划方案《除雪演练方案》。

　　1、第一人工突击队

　　成员：机关工作人员

　　分管领导：黄红卫

　　负责人：黄莹

　　分管作业片：楚沩东西路、人民南路、白马大道、一环南路、二环南路、风光带二期、东一街

　　2、第二人工突击队

　　成员：征收科全体人员

　　分管领导：胡浩

　　负责人：周虹

　　分管作业片：八一路、春城路、花明路、东沩路、玉潭路

　　3、第三人工抗冰除雪突击队

　　成员：

　　分管领导：童东安

　　分管责任人：汪信

　　分管作业片：宁乡大道、二环东路、新康路、一环路、沩水大桥、三环路、人民北路

　　根据现有的区域划分，一线所有保洁工人，要求在发生降雪时，全部到自己分管路段的人行道抗冰除雪，并根据抗冰除雪任务的需要随时服从抗冰除雪应急领导小组的综合调度。

　　（三）抗冰除雪后勤保障

　　负责人：钟鹏

　　成员：李敏剑、何腊春、肖湘黔、彭洁、杨林彬、王且平、彭万民、郭晓华、宋立民、刘沛

　　（1）设备设施维护科负责抗冰除雪物资和工具的采购供应，并做好工具的储备、发放以及抗冰除雪期间后勤保障。

　　（2）我局所有机械设备安排专人负责维护保养和操作使用，在进入雪季前保养到位，并做到车辆设备随用随检修、随保养，保障性能良好，保障车辆随时出动作业。

　　（3）如需外调车辆，由后勤保障组统一协调、预约和调度安排，必须在要求时间内到达指定抗冰除雪区域。

　　五、具体要求

　　（一）高度重视。各部门要高度重视，统一思想认识，把抗冰除雪任务当成首要的应急任务，提前做好抗冰除雪各项准备工作。进入冬季，全局所有干职工即进入随机待命状态，随时准备出动；有车科室车辆随时待命；各突击队要在全局预案分工的基础上再进一步细化分工，明确责任，将抗冰除雪任务细化到个人，实行分区作业，并提前做好相关演练，提高应急反应能力；设备设施管理科要做好各类生产车辆的`检修、维护，保持车况良好，做到随时启动，做好抗冰除雪物资、工具的采购以及工具的储备和发放。办公室安排专人做好抗冰除雪信息收集、汇总、上报和媒体采访工作。

　　（二）除雪方法。发现地面出现积雪时，各科室立即按照应急方案迅速组织好人员奔赴责任路段，分管领导全线指挥辖区抗冰除雪工作。各科室负责人要保证24小时通讯联络畅通，随时接受调度和指挥。要积极调度人员，按照责任区域划分的要求，在不同时间段，根据雪的大小，调度所有人员做到时间到位，人员到位，责任到位，并使用适合的工具，确保任务圆满完成。夜间下雪，在早上四点之前集合到指定路段、指定区域，各科室自行解决交通问题。白天下雪，要在预案启动后半小时内到达指定地点。在主干道未清理完毕前，可以将雪推到路沿石下，在主干道路沿石下清理结束后，人行道的雪不得再推到路沿石下，可采取打堆方式。路段剩余积雪，可采取就地翻动的方式促使融化，严禁向道路扬撒。

　　（三）安全生产。全局人员在清理积雪过程中必须统一着标志服上岗，各负责人要提前做好安全宣传与预防，确保安全生产。

　　（四）团结协作，密切配合。实行分工作业，作业中不得扎堆，确保积雪清理工作快速有效。在自己作业段清理完毕后，要及时反馈、服从调度。